Grado de satisfacción de los usuarios con el sistema de gestión documentario (SISGEDO 2.0) en la Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión – 2019

• Autores: Inocente Gonzales, Ivan Abel, Yauri Celis, Nilton
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión
• Repositorio: UNDAC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.undac.edu.pe:undac/2091
• Enlace del recurso: http://repositorio.undac.edu.pe/handle/undac/2091
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Expectativa de los usuarios; fidelización de los usuarios; Administración Pública

Esta investigación tiene como objetivo conocer el grado de satisfacción de los usuarios con el sistema de gestión documentario en la Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión, 2019; consideramos que la satisfacción de los usuarios es baja, por diversos motivos que consideramos en los objetivos específicos. Para desarrollar el trabajo fueron encuestados 154 usuarios de los cuales el 17.53% fueron externos y el 82.47% fueron internos quienes tuvieron contacto con el sistema de gestión documentaria 2.0 que ha implantado la Universidad, así mismo consideramos la variable satisfacción del usuario con el sistema de gestión documentaria con sus dos dimensiones de expectativa de los usuarios; fidelización de los usuarios; capacidad de respuesta de los usuarios. Los resultados indican que existe el grado de satisfacción de los usuarios con el sistema de gestión documentario en la Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión, 2019 es bajo. Por otro lado, los mismos resultados con respecto a cada una de sus dimensiones ya que se demostró que tienen un bajo nivel de satisfacción. En estos momentos podemos mencionar que la tecnología ayuda mucho y permiten hacer grandes avances en los sistemas de tramite documentario, los cuales permiten informatizar la gestión generando mejores procesos siendo agiles y eficaces. Es así que las organizaciones compiten cada día por brindar un mejor servicio a sus clientes ente caso a los usuarios, es por ello consideramos necesario describir sobre la satisfacción de los usuarios con el sistema de gestión documentario, siendo necesario evaluar y por ello evaluar la calidad de los sistemas para conocer si verdaderamente cumplen con las necesidades y expectativas de los usuarios que manejan el sistema y utilizan la información en su trabajo. Expresamos también que el tipo investigación es aplicada de orden cuantitativo, a nivel descriptivo con un diseño no experimental, de orden transeccional cumpliendo el método IV científico hipotético deductivo, para el desarrollo se utilizó la técnica de observación y las encuestas con sus respectivos instrumentos.