Diagnóstico y plan de mejora para los procesos en el departamento de estudio mecánica de suelos, concreto y pavimentos en la empresa Guersan Ingenieros S.R.L., aplicando la metodología Lean Six Sigma para mejorar la productividad

• Autor: Idrogo Salazar, Segundo Héctor
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Nacional de Cajamarca
• Repositorio: UNC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unc.edu.pe:20.500.14074/6771
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.14074/6771
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Lean Six Sigma; Productividad; Recursos; sub procesos; Servicios.; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Hoy en día es común encontrar empresas que produzcan bienes o servicios sin control, teniendo reprocesos, demoras en la atención y entregas, elaborando productos y servicios defectuosos, desperdiciando los recursos y sin estandarización ya sea por la falta de capacitación del personal, mala infraestructura, errónea utilización de las máquinas, falta de integración o comunicación en los procesos, etc. Este problema se ve reflejado directamente en los niveles de ventas, calidad del producto o servicio, fidelización de los clientes y especialmente en la productividad de la empresa. Es en este escenario que la metodología Lean Six Sigma se convierte en una herramienta capaz de satisfacer las necesidades de la empresa pues su implementación tiene como pilar principal la detección y eliminación de desperdicios. La presente investigación tiene como objetivo determinar la situación actual de los procesos en el departamento de estudio de mecánica de suelos, concreto y pavimentos de la empresa GUERSAN INGENIEROS S.R.L. La pregunta principal de la investigación es: ¿Cuáles son las herramientas de la metodología Lean Six Sigma que ayudarían a mejorar los procesos productivos en el departamento en estudio? La metodología de esta investigación, se plantea utilizando herramientas que permitirán reducir tiempos de entrega en los servicios, mejorar la calidad de los servicios brindados y proporcionar un mejor ambiente laboral en los trabajadores y en el departamento. Se concluye esta investigación mencionando que el plan de mejora más ideo basado en Lean Six Sigma para el departamento, se debe desarrollar en base a las herramientas de mapas de procesos, fichas de unidades producidas y de toma de tiempos, análisis de causa efecto, kaizen, 5 S, estandarización de procesos, graficas de control y control visual de procesos. Los cuales dan solución a la mayor parte de la problemática y aumenta la productividad en la empresa.