El proceso logístico y la satisfacción del cliente en la Empresa Angeles Minería y Construcción S.A.C, Cajamarca 2023

• Autor: Sandoval Urbina, Selene Marisel
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional de Cajamarca
• Repositorio: UNC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unc.edu.pe:20.500.14074/10351
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.14074/10351
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: servicio posventa ; oportunidad de entrega; condiciones de la maquinaria; satisfacción del cliente; proceso logístico; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01

La investigación tuvo como objetivo analizar el proceso logístico y su relación con la satisfacción del cliente en la empresa Angeles Minería y Construcción S.A.C, Cajamarca 2023. Con este fin, se recolectó información teórica y empírica, para describir las características de estas dos variables. La investigación fue de diseño no experimental, de corte transeccional y de alcance correlacional. El estudio se realizó a 15 clientes corporativos de la empresa Angeles Minería y Construcción S.A.C. La técnica de recojo de datos fue la encuesta con su instrumento el cuestionario. los resultados muestran un coeficiente de correlación Rho de Spearman de 0,851), entre el proceso logístico y la satisfacción del cliente. Se concluye que existe una correlación fuerte y directa, entre el proceso logístico y la satisfacción del cliente en la empresa Angeles Minería y Construcción S.A.C, entre el proceso logístico y la satisfacción del cliente, lo que implica que la satisfacción del cliente está asociada al proceso logístico, es decir qué a medida que el proceso logístico mejora también aumenta la satisfacción de los clientes y viceversa. A nivel de dimensiones también existe una correlación directa y fuerte entre las condiciones de la maquinaria y la satisfacción del cliente, una correlación directa y fuerte entre la oportunidad de entrega y la satisfacción del cliente y una correlación directa y fuerte entre el servicio posventa y la satisfacción del cliente en la empresa Angeles Minería y Construcción S.A.C.