Satisfacción laboral y calidad de atención en la Oficina Registral de Cajamarca, Zona Registral N° II-Sede Chiclayo, 2024

• Autor: Hernández Cabanillas, María Flor
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional de Cajamarca
• Repositorio: UNC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unc.edu.pe:20.500.14074/9045
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.14074/9045
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: sistema de recompensas justas; empatía; calidad de atención; satisfacción laboral; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la satisfacción laboral y la calidad de atención en la Oficina Registral de Cajamarca, Zona Registral N° II – Sede Chiclayo, 2024. El diseño fue transversal no experimental, con una muestra de 45 colaboradores para la satisfacción laboral y 383 usuarios para la calidad de atención. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento el cuestionario utilizando la escala de Likert. Los resultados destacaron que en la satisfacción laboral en relación al reto de trabajo, condiciones laborales, infraestructura física y la supervisión, fueron bien valoradas cumpliendo con las expectativas de los trabajadores y favoreciendo un entorno adecuado para el desempeño de sus actividades, mientras que el sistema de recompensas justas fue identificado como el aspecto más crítico, con altos niveles de insatisfacción en relación a las diferencias salariales concernientes a los diferentes regímenes laborales. En cuanto a la calidad de atención muestra que, aunque la empatía es la dimensión mejor valorada, persisten deficiencias en torno a la seguridad, profesionalismo y capacidad de respuesta incluyendo en esta ultima la falta de claridad en la comunicación y confianza en la atención a través de una atención personalizada y estrategias de comunicación más inclusivas. Finalmente, se llegó a la conclusión de que no hay relación entre la satisfacción laboral y la calidad de atención, indicando que ambas variables no presentan una relación estadísticamente significativa en términos generales con p = 0.086. Esto sugiere que mejorar una no necesariamente garantiza un impacto directo en la otra. Sin embargo, se identificaron relaciones significativas en dimensiones de las variables, como el reto de trabajo, las relaciones interpersonales y la empatía.