La gestión de la calidad para mejorar el nivel de atención del personal del área de abastecimiento de la municipalidad provincial de Jaén año, 2016

• Autor: Sánchez Cieza, Manuel
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Nacional de Cajamarca
• Repositorio: UNC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unc.edu.pe:20.500.14074/3528
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.14074/3528
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión; municipalidad; abastecimiento; calidad

El informe abordó como problema central, la escasa capacidad en el personal del área de abastecimientos en el ejercicio de sus funciones para brindar una atención óptima, eficiente y de calidad a los usuarios, tuvo como objetivo analizar que procesos de la gestión de la calidad mejoran el nivel de atención del personal del área de abastecimiento en la Municipalidad Provincial de Jaén. Para solucionar la problemática antes descrita, se diseñó una propuesta sustentada en la teoría de las relaciones humanas, la teoría Z y el Modelo Europeo de Gestión de Calidad (EFQM), la misma que en su estructura contiene talleres de gestión de la calidad relacionados con la planificación, organización, dirección, el desempeño del personal y control; y su propósito pretende mejorar el trato afectivo, la comunicación horizontal, asertiva, empática y la resolución de problemas en el servicio que ofrecen los sujetos de estudio a los usuarios. La metodología utilizada comprende el tipo y diseño de estudio básica descriptiva y propositiva; se tuvo como muestra representativa a 15 trabajadores responsables del área de abastecimiento a quienes se le administró un cuestionario validado por juicio de expertos y a través de la prueba de confiabilidad Alfa de Cronbach con índice de fiabilidad de ,851. La conclusión de mayor significatividad expresó que el nivel de atención al usuario en el área de abastecimiento es Regular 53,3%; y Bueno, 46,7%; demostrando ciertas limitaciones en la práctica de un trato afectivo; una comunicación horizontal, asertiva, empática, y en la capacidad para la resolución de problemas. Sobre la base de esta información se ha formulado una propuesta de gestión de la calidad a través de talleres participativos, reflexivos y vivenciales donde se pretenden mejorar los procesos de planificación, organización, dirección, personal y control a fin de garantizar un servicio eficiente y de calidad.