Implementación del proceso "Order to Cash" para lograr un óptimo fill rate en un importante cliente de autoservicios en Puig Perú

• Autor: Villacorta Rest, Valerie Lisbeth
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad de Lima
• Repositorio: ULIMA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/15413
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12724/15413
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Electronic data processing; Logistic indicators; Supply chain; Customer services; Proceso de datos; Indicadores logísticos; Cadena de suministro; Servicio al cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

El presente trabajo presentará la propuesta de implementación del proceso “Order to Cash” para lograr un óptimo fill rate para un importante cliente de Autoservicios en el área de operaciones, del sector de Customer Service de la empresa Puig Perú. La atención directa a este cliente del área de Autoservicios nace de un mercado potencial no abastecido debido a que se perdían oportunidades de negociación con el cliente por la atención tercerizada que se le daba. Adicionalmente, Puig Perú tenía la necesidad de atender un nuevo cliente que mermara la dependencia de la empresa a los grandes retailers del país. Los clientes de Autoservicio tienen la política de evaluar el abastecimiento de los proveedores a través del indicador de fill rate. Ante esto se propone atenderlos ante el modelo “Order to Cash” el cual se ve enriquecido no solo con la experiencia de atención previa de ordenes de compra de otros clientes y el feedback de diferentes áreas, sino que se tomaron en cuenta para su construcción herramientas de ingeniería, tales como: Factor de Klein, Ishikawa, ranking de factores, entre otros. Los resultados mensuales del primer año de implementación del proceso “Order to cash” cumplieron satisfactoriamente con lo mínimo solicitado por el cliente que era de 90% para evitar que se cobre a la empresa una penalidad por no cumplir con este indicador, además de ello se logró negociar con ellos un cobro por rebate logístico por centralizado que satisfizo a ambas partes.