Capacidad de servicio a través de la tecnología

Descripción del Articulo

El acceso al texto completo de la tesis estará habilitado el 13 de marzo de 2027, por expresa disposición del autor.
Detalles Bibliográficos
Autor: Roman Loayza, Alfredo
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad de Lima
Repositorio:ULIMA-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/22668
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Nivel de acceso:acceso embargado
Materia:Experiencia profesional
Cabinas de Internet
Administración de tecnologías de la información
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spelling Checa Fernández, Rocío del PilarRoman Loayza, Alfredo2025-05-21T00:21:42Z2025-05-21T00:21:42Z20242027-03-13https://hdl.handle.net/20.500.12724/226680000000121541816El acceso al texto completo de la tesis estará habilitado el 13 de marzo de 2027, por expresa disposición del autor.Soy egresado de la Universidad de Lima con una sólida trayectoria en la implementación de soluciones tecnológicas en el sector de servicios. Inicié mi carrera profesional creando una cabina de internet durante una época de alta demanda de conectividad, donde lideré la instalación de infraestructura, redes, hardware y software, y desarrollé procesos de mantenimiento y mejora continua. Esta experiencia me permitió gestionar de manera eficiente recursos y ofrecer un servicio de calidad a los clientes. Posteriormente, trabajé en una clínica privada donde apliqué mis conocimientos en programación y bases de datos para resolver incidencias y desarrollar aplicaciones de soporte. En este entorno, también participé activamente en la mejora de procesos, el mapeo de datos y la documentación de soluciones. Desarrollé habilidades de gestión de incidencias, coordinación de recursos y planificación de proyectos, siempre con un enfoque orientado a la eficiencia y a la calidad en la atención. Mi experiencia me ha permitido fortalecer mis capacidades de liderazgo, toma de decisiones y planificación estratégica, implementando políticas de seguridad y atención al cliente, así como gestionando tareas y proyectos de manera efectiva. Además, me he mantenido fiel a principios éticos sólidos, garantizando el cumplimiento de las normativas y el manejo responsable de la información.I am a graduate of the University of Lima with a solid track record in the implementation of technological solutions in the service sector. I began my professional career by establishing an internet café during a time of high demand for connectivity, where I led the installation of infrastructure, networks, hardware, and software, and developed maintenance and continuous improvement processes. This experience allowed me to efficiently manage resources and provide quality service to customers. Subsequently, I worked at a private clinic, where I applied my knowledge of programming and databases to resolve incidents and develop support applications. In this environment, I also actively participated in process improvement, data mapping, and solution documentation. I developed skills in incident management, resource coordination, and project planning, always with a focus on efficiency and quality in service delivery. My experience has enabled me to strengthen my leadership, decision-making, and strategic planning abilities, implementing security policies and customer service protocols, while effectively managing tasks and projects. Moreover, I have remained committed to strong ethical principles, ensuring compliance with regulations and the responsible management of information.application/pdfspaUniversidad de LimaPEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccessExperiencia profesionalCabinas de InternetAdministración de tecnologías de la informaciónLiderazgohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04Capacidad de servicio a través de la tecnologíaService capacity through technologyinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de suficiencia profesionalreponame:ULIMA-Institucionalinstname:Universidad de Limainstacron:ULIMASUNEDUTítulo ProfesionalIngeniería de SistemasUniversidad de Lima. Facultad de IngenieríaIngeniero de Sistemashttps://orcid.org/0000-0002-7535-794X0821098161207610341829https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalZurita Calderon, Hernando AndreRaygada Vargas, Luis ArmandoCheca Fernández, Rocío del Pilarhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionalOIORIGINALTrabajo-Resumen.pdfTrabajo-Resumen.pdfTrabajo_Resumenapplication/pdf246128https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/22668/1/Trabajo-Resumen.pdfc8b6ea7330d9b4b5cc3a29e995f537e5MD51T018_10341829_T.pdfT018_10341829_T.pdfTrabajoapplication/pdf1132519https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/22668/2/T018_10341829_T.pdf7b27394f02227973494b28ca435a7310MD52FA_10341829.pdfFA_10341829.pdfAutorizaciónapplication/pdf2721290https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/22668/4/FA_10341829.pdf16aab89d94cc80c25242f1a3a3bc78b4MD54TURNITIN_DNI_10341829 - 19940758.pdfTURNITIN_DNI_10341829 - 19940758.pdfReporte de similitudapplication/pdf3767914https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/22668/3/TURNITIN_DNI_10341829%20-%2019940758.pdf88926dcea9dac94be2c0c469c3d96657MD53TEXTTrabajo-Resumen.pdf.txtTrabajo-Resumen.pdf.txtExtracted texttext/plain6973https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/22668/5/Trabajo-Resumen.pdf.txt11a996ce385eda4f9156a1411f2cab08MD55T018_10341829_T.pdf.txtT018_10341829_T.pdf.txtExtracted texttext/plain115898https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/22668/7/T018_10341829_T.pdf.txt8566abf591c5c57de5bb9570525c5d72MD57FA_10341829.pdf.txtFA_10341829.pdf.txtExtracted texttext/plain3https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/22668/9/FA_10341829.pdf.txt2228e977ebea8966e27929f43e39cb67MD59TURNITIN_DNI_10341829 - 19940758.pdf.txtTURNITIN_DNI_10341829 - 19940758.pdf.txtExtracted texttext/plain137426https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/22668/11/TURNITIN_DNI_10341829%20-%2019940758.pdf.txt835816baf4c027a4e2fa1d991ffe24e6MD511THUMBNAILTrabajo-Resumen.pdf.jpgTrabajo-Resumen.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg9084https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/22668/6/Trabajo-Resumen.pdf.jpgb0c2998719b67d12b73d9e94a3987cefMD56T018_10341829_T.pdf.jpgT018_10341829_T.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg9084https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/22668/8/T018_10341829_T.pdf.jpgb0c2998719b67d12b73d9e94a3987cefMD58FA_10341829.pdf.jpgFA_10341829.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg20289https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/22668/10/FA_10341829.pdf.jpgc7278d14a3bced2183eea9918a26059cMD510TURNITIN_DNI_10341829 - 19940758.pdf.jpgTURNITIN_DNI_10341829 - 19940758.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg7603https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/22668/12/TURNITIN_DNI_10341829%20-%2019940758.pdf.jpg6dda3b02a652bdf62574483ca93b6797MD51220.500.12724/22668oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/226682025-09-26 10:59:39.506Repositorio Universidad de Limarepositorio@ulima.edu.pe
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Capacidad de servicio a través de la tecnología
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