Diseño de una estrategia comercial para mejorar la rentabilidad del servicio de administración de estacionamientos

• Autor: Castro Farfan, Danner Enmanuel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad de Lima
• Repositorio: ULIMA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/20094
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12724/20094
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Estacionamiento; Relaciones con los clientes; Reclamos del consumidor; Supermercados; Rentabilidad; Gestión de personal; Garantía de calidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

El objetivo de la presente investigación es implementar una acción que le permita a Control Parking, empresa dedicada a la administración de estacionamientos de vehículos, es disminuir considerablemente la cantidad de reclamos en los estacionamientos de uno de sus principales clientes: Supermercados Peruanos, de manera que, sea autosostenible, es decir, no le incremente el presupuesto al cliente. Producto de la investigación se logró identificar que una de las principales causas raíz del problema relacionado a la cantidad de reclamos, es que la empresa no cuenta con la totalidad del personal necesario para realizar labor de rondas. También, se logró establecer que la mejor solución para resolver el problema de los reclamos es la implementación de una estrategia comercial que ayude a incrementar los ingresos y de esta manera, la empresa pueda tener mayor probabilidad de aceptación por parte del cliente debido al incremento de personal de vigilancia en el parqueo de vehículos. Finalmente, se determinó que el proyecto requiere una inversión inicial de S/ 11 631,30 la cual será financiada por 12 meses a una tasa efectiva anual de 12%, sin periodo de gracia parcial y en cuotas decrecientes. El valor actual neto obtenido fue de S/ 33 369,72 en un periodo de 3 años.