Plan de negocios para la implementación de un aplicativo que conecta usuarios profesionales de trabajos para el hogar

• Autores: Perez Torres, Camila Lucia, Torres Cuadrao, Natalia Ximena
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad de Lima
• Repositorio: ULIMA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/23560
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12724/23560
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Pendiente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En las ciudades modernas, la demanda de servicios para el hogar ha experimentado un crecimiento sostenido, impulsado por el estilo de vida acelerado de los ciudadanos y la necesidad de soluciones prácticas, rápidas y confiables. Sin embargo, en contextos como el de Lima Metropolitana, gran parte de la oferta de servicios domiciliarios —como limpieza, gasfitería, pintura o mudanza— permanece dentro del sector informal, caracterizado por la ausencia de garantías, la escasa trazabilidad y la incertidumbre en cuanto a calidad y seguridad. Esta realidad genera desconfianza tanto en los usuarios como en los propios trabajadores, limitando el desarrollo profesional de los técnicos independientes y afectando la experiencia del cliente. En respuesta a esta problemática, el presente trabajo de tesis propone el desarrollo de un plan de negocios para FIXY, una aplicación móvil orientada a conectar usuarios con prestadores de servicios del hogar verificados. La propuesta busca aprovechar el potencial de la tecnología digital para mejorar la experiencia de contratación, garantizar pagos seguros, ofrecer respaldo operativo y fomentar la formalización del trabajo independiente. Este proyecto se sustenta en la metodología Lean Startup y el modelo Canvas, incorporando un enfoque centrado en el usuario y en la generación de valor compartido. A través de una investigación de mercado combinada (cualitativa y cuantitativa), se identificaron patrones de comportamiento, preferencias del consumidor y viabilidad económica. Asimismo, se desarrolló un análisis financiero que demuestra la rentabilidad del proyecto y su potencial de escalabilidad. El presente plan de negocio busca demostrar que FIXY es una solución viable, sostenible y socialmente responsable, capaz de transformar el mercado tradicional de servicios del hogar mediante innovación, inclusión y eficiencia operativa.