Análisis de la digitalización y su efecto en el desarrollo de las ventajas competitivas y satisfacción del cliente en veterinarias de Lima Metropolitana de las zonas 7 y 8, periodo 2023-2024

• Autores: Carpio Arana, Maria Alejandra, Pizan Ramos, Katherine
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad de Lima
• Repositorio: ULIMA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/22656
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12724/22656
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Digitalización; Clínicas veterinarias; Satisfacción del cliente; Lima (Perú : Área Metropolitana); https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tiene como objetivo analizar cómo la digitalización influye en el desarrollo de ventajas competitivas y en la satisfacción del cliente en veterinarias de las zonas 7 y 8 de Lima Metropolitana durante el periodo 2023-2024. Para ello fue necesario comprender cómo la adopción de tecnologías digitales puede impactar en la competitividad y satisfacción en un sector donde estas herramientas aún no están ampliamente integradas. El enfoque de la investigación fue cuantitativo, utilizando un diseño no experimental y transversal. Se recolectaron datos mediante encuestas aplicadas a dos poblaciones: dueños de mascotas y administradores de veterinarias. La muestra estuvo compuesta por 384 dueños de mascotas y 31 administradores de veterinarias, seleccionados a través de un muestreo probabilístico y no probabilístico, respectivamente. Los resultados del estudio revelaron que existe una correlación positiva moderada entre la digitalización y la ventaja competitiva, así como entre la digitalización y la satisfacción del cliente. Específicamente, se encontró que el uso estratégico de las TIC y la implementación de sistemas de información están asociados a mejoras en la satisfacción del cliente, con una correlación moderada a fuerte. De esta manera, las veterinarias que invierten en digitalización no solo mejoran su eficiencia operativa, sino que también incrementan la satisfacción de sus clientes, lo que les otorga una ventaja competitiva en un mercado cada vez más digitalizado.