Propuesta para la implementación del sistema de calidad ISO 9001:2000 y su relación con la gestión estratégica por indicadores balanced scorecard aplicado a un operador logístico

• Autor: Illia Valcárcel, Yazmín Elizabeth
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2007
• Institución: Pontificia Universidad Católica del Perú
• Repositorio: PUCP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.pucp.edu.pe:20.500.14657/149510
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12404/320
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Efectividad organizacional--Medición; ISO 9001--Normas; Planificación estratégica; Rendimiento industrial--Medición; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

Actualmente, lo que se conoce como el "cero defectos" de Crosby ha sido retomado por la máxima Gestión de Procesos y es precisamente aquí donde se encuentran las respuestas: la ISO 9001 del 2000 tiene sentido si contribuye a la estrategia de la empresa de la misma forma en que el Balance Scorecard (BSC) lo hace al enfoque de procesos y la mejora continua. La presente tesis plantea cómo el Enfoque a Procesos de la ISO 9001, aplicada a un operador logístico, resulta sumamente beneficiosa para el desarrollo exitoso del Balance Scorecard (e inversamente) para cualquier tipo de organización.