Análisis, diseño, implementación e integración de un sistema de gestión de casos y un softphone Web para un centro de contacto virtual con múltiples medios de comunicación

Descripción del Articulo

El presente trabajo cubre el análisis, diseño, implementación e integración de componentes para un Centro de Contacto Virtual con múltiples medios de comunicación.
Detalles Bibliográficos
Autor: Cedillo Crisosto, Franco Eduardo
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2008
Institución:Pontificia Universidad Católica del Perú
Repositorio:PUCP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.pucp.edu.pe:20.500.14657/148903
Enlace del recurso:http://hdl.handle.net/20.500.12404/341
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Centros de atención telefónica
Diseño de sistemas
Servicios al cliente
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.00
Descripción
Sumario:El presente trabajo cubre el análisis, diseño, implementación e integración de componentes para un Centro de Contacto Virtual con múltiples medios de comunicación.
Análisis, diseño, implementación e integración de un sistema de gestión de casos y un softphone Web para un centro de contacto virtual con múltiples medios de comunicación
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