Informe jurídico sobre la Resolución Final Nº 1284- 2024/CC1

• Autor: García Reátegui, Ana Valentina
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Pontificia Universidad Católica del Perú
• Repositorio: PUCP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.pucp.edu.pe:20.500.14657/204641
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.14657/204641
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Protección del consumidor--Jurisprudencia--Perú; Bancos--Servicios al cliente--Perú; Productos financieros; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.05.01

El informe es el resultado del análisis de la Resolución Final Nº 1284-2014/CC1, pronunciamiento de la Comisión de Protección al Consumidor del Indecopi en materia de deber de idoneidad en la actividad del sistema bancario. En el caso materia de análisis, la señora Cecilia Arbe presenta una denuncia contra el Banco de Crédito del Perú por infracción al deber de idoneidad al no haber cumplido con adoptar las medidas de seguridad que establece la normativa sectorial permitiendo que se realice una operación no reconocida en su cuenta de ahorros. Por lo tanto, el análisis jurídico se enfoca en responder al problema de cuáles son las garantías para brindar un servicio idóneo que involucra la protección al consumidor respecto de operaciones no reconocidas. Para responder a este planteamiento, los principales instrumentos normativos utilizados son el Código de Protección y Defensa del Consumidor, el Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito, y el Reglamento para la Gestión de la Seguridad de la Información y la Ciberseguridad. En ese sentido, mediante el análisis de los instrumentos normativos y jurisprudencia vinculada, se concluirá que la normativa sectorial prevé una protección mayor al consumidor financiero en materia de operaciones no reconocidas al establecer obligaciones cuyo incumplimiento deriva en indubitable infracción al deber de idoneidad.