Calidad de servicio del personal de salud y la satisfacción del usuario en el área de telemedicina en el Hospital Manuel Núñez Butrón - Puno

• Autor: Turpo Aliaga, Bertelly
• Formato: tesis doctoral
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Nacional del Altiplano
• Repositorio: UNAP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unap.edu.pe:20.500.14082/24053
• Enlace del recurso: https://repositorio.unap.edu.pe/handle/20.500.14082/24053
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad; Confiabilidad; Comunicación; Satisfacción; Servicio; Tangibilidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.00

La telemedicina se ha consolidado como una herramienta clave para ofrecer atención médica a distancia, especialmente en contextos donde la presencialidad es limitada. Por lo que, el objetivo del estudio fue determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en el área de telemedicina en el Hospital Manuel Núñez Butron de Puno. Para ello, el enfoque fue cuantitativo correlacional de diseño no experimental y de corte transeccional. La muestra conformada fue por 150 pacientes atendidos, los cuales llenaron el instrumento de medición de la presente. Los resultados demuestran que, el Rho de Spearman, es igual a 0,727 con un p valor de 0,000 (p < 0,05) siendo que ambas variables muestran relación directa y significativa entre calidad de servicio y satisfacción del usuario en el área de telemedicina, considerando que si la calidad de servicio aumenta también lo hará la satisfacción del usuario, esto quiere decir que los niveles de calidad del hospital son positivos. En conclusión, los factores que preceden con mayor fuerza a la calidad de servicio son la confiabilidad y la tangibilidad, viéndolo desde esa perspectiva, el personal asistencial entre médicos y enfermeras del Hospital Manuel Núñez Butron de Puno asisten de forma correcta a los pacientes.