Compromiso organizacional y atención al usuario en las municipalidades distritales de Cusco, región Cusco, 2023

• Autor: Chino Roque, Apolinar
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Nacional del Altiplano
• Repositorio: UNAP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unap.edu.pe:20.500.14082/24205
• Enlace del recurso: https://repositorio.unap.edu.pe/handle/20.500.14082/24205
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Atención al usuario; Compromiso afectivo; Compromiso de continuidad; Compromiso normativo; Compromiso organizacional; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El compromiso organizacional es un aspecto esencial en las empresas modernas que requiere observación, análisis e intervención periódica para garantizar su efectividad y alineación con los objetivos organizacionales. El objetivo fue determinar la relación entre el compromiso organizacional y la atención al usuario en las municipalidades distritales de Cusco, 2023. Se realizó una investigación de enfoque cuantitativo, de alcance correlacional, diseño no experimental y transversal. La población y muestra fue de 120 trabajadores de las municipalidades de Cusco, determinados mediante el método no probabilístico censal. Se empleó la técnica de la encuesta utilizándose como instrumento de medición dos cuestionarios denominados “Cuestionario de compromiso organizacional” y “cuestionario de atención al usuario”, con su previa validación y confiabilidad. En la investigación se encontró que existe una relación positiva entre el compromiso organizacional y el servicio al usuario en la ciudad del Cusco en la región del Cusco en el año 2023, esto corroborado con el estadígrafo Rho de Spearman 0,815. La investigación concluye, con un p valor de 0,000 siendo menor que el alfa 0,05, existe relación positiva y significativa entre el compromiso organizacional y la atención al usuario en las municipalidades distritales de Cusco, Región Cusco, 2023.