Medición de la atención en un call center usando box-jenkins

Descripción del Articulo

The article reviews the concepts of prediction and presents a new methodology, which uses the Box- Jenkins class, for prediction of demand for calls, which make customers call centers known as callcenter. The study concludes that the use of time series tools, works efficiently, which would be in imp...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Raffo Lecca, Eduardo, Raez Guevara, Luis, Quispe Atuncar, Carlos
Formato: artículo
Fecha de Publicación:2012
Institución:Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Repositorio:Revistas - Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:ojs.csi.unmsm:article/6255
Enlace del recurso:https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/idata/article/view/6255
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:forecasting
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