QUALITY OF SERVICE DURING THE COVID-19 PANDEMIC, IN USERS OF LINE 1 OF THE LIMA METRO, 2020

• Autores: Seminario-Unzueta, Randall, Quiñones-Quiñones, Jeyner, Pillaca-Pillaca, Rodrigo
• Formato: artículo
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad María Auxiliadora
• Repositorio: Agora
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:revistaagora.com:article/127
• Enlace del recurso: https://revistaagora.com/index.php/cieUMA/article/view/127
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Usuarios; Calidad de servicio; Experiencia; Espectativas; Tax planning; tax obligations; Non-compliance

Objetivos: el estudio fue determinar la calidad de servicio durante la pandemia COVID-19, en usuarios de Línea 1 del Metro de Lima, 2020. Materiales y métodos: El estudio es de enfoque cuantitativo, descriptivo, de corte transversal no experimental, se cuenta con una población de 401 usuarios frecuentes en edades entre 22 y 40 años. El instrumento para la recolección de datos es la encuesta en la escala de LIKERT. Resultados: se encuentra que la calidad de servicio se observa que del 100 % del público encuestado, un 46,13% indica que la calidad de servicio se encuentra en un nivel alto de aceptación, frente a un 41,15% muy alto y un 11,97% indica que es regular la calidad de servicio brindada en línea 1 Metro de Lima. Conclusiones: Se pudo concluir que la Línea 1 metro de Lima tiene un buen servicio de calidad, por el nivel alto y muy alto de aceptación por parte de sus usuarios encontrándose la empresa en tiempos de pandemia, todo el sistema de funcionamiento y su característica diferenciadora de la empresa vienen dando resultados que benefician a la misma. Donde las dimensiones elementos tangibles modernos que siempre están a disposición del cliente, sistema de funcionamiento sólido, eficaz y eficiente, cumpliendo adecuadamente con los protocolos establecidos y la empatía en la línea 1 metro de Lima, en donde se concluye que tiene una aceptación y aprobación de nivel alto en todos sus niveles.