Optimización de la gestión en empresas de consultoría mediante Lean Office para la reducción de retrabajos
Descripción del Articulo
In Peru, the service sector employs 43% of the economically active population (EAP), demonstrating its importance to the national economy. This research proposes a management model based on Lean Office tools to reduce the rework rate in a consulting SME specializing in ERP. A mixed methodology is us...
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| Formato: | artículo |
| Fecha de Publicación: | 2025 |
| Institución: | Universidad de Lima |
| Repositorio: | Revistas - Universidad de Lima |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:ojs.pkp.sfu.ca:article/7951 |
| Enlace del recurso: | https://revistas.ulima.edu.pe/index.php/Ingenieria_industrial/article/view/7951 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | gestión de proyectos manufactura esbelta consultorías pequeñas y medianas empresas normalización project management lean manufacturing consulting firms small business standardization |
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Optimización de la gestión en empresas de consultoría mediante Lean Office para la reducción de retrabajosOptimization of Management in Consulting Companies Through Lean Office to Reduce ReworkJavier Gonzales, Daniela ReginaZapata Salazar, Alonzo GusmaroBonilla Céspedes, Elsie Violetagestión de proyectosmanufactura esbeltaconsultorías pequeñas y medianas empresasnormalizaciónproject managementlean manufacturingconsulting firmssmall businessstandardizationIn Peru, the service sector employs 43% of the economically active population (EAP), demonstrating its importance to the national economy. This research proposes a management model based on Lean Office tools to reduce the rework rate in a consulting SME specializing in ERP. A mixed methodology is used, including service analysis, interviews with executives, and Arena® simulations. The results project a reduction in rework from 75% to 25% and a 30% improvement in delivery times. The main root causes identified include errors in the technical proposal, deficiencies in task scheduling, and defects in deliverables. The proposal includes the standardization of procedures based on PMBOK guidelines and the implementation of the 5S tool in digital environments, guiding management toward continuous improvement, operational efficiency, and service quality.En el Perú, el sector servicios emplea al 43% de la población económicamente activa (PEA), lo que evidencia su importancia en la economía nacional. La presente investigación propone un modelo de gestión basado en herramientas de “Lean Office” para reducir la tasa de retrabajos en una PYME de consultoría especializada en ERP. Se emplea una metodología mixta, que incluye análisis de servicios, entrevistas con ejecutivos y simulaciones en Arena®. Los resultados proyectan una reducción del retrabajo del 75% al 25% y una mejora del 30% en los tiempos de entrega. Entre las principales causas raíz identificadas destacan errores en la propuesta técnica, deficiencias en la programación de tareas y defectos en los entregables. La propuesta incluye la estandarización de procedimientos basada en los lineamientos de PMBOK y la implementación de la herramienta 5S en entornos digitales, orientando la gestión hacia la mejora continua, eficiencia operativa y calidad del servicio.Universidad de Lima2025-12-19info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdftext/htmlhttps://revistas.ulima.edu.pe/index.php/Ingenieria_industrial/article/view/795110.26439/ing.ind2025.n049.7951Ingeniería Industrial; No. 049 (2025); 15-41Ingeniería Industrial; Núm. 049 (2025); 15-412523-63261025-992910.26439/ing.ind2025.n049reponame:Revistas - Universidad de Limainstname:Universidad de Limainstacron:ULIMAspahttps://revistas.ulima.edu.pe/index.php/Ingenieria_industrial/article/view/7951/8109https://revistas.ulima.edu.pe/index.php/Ingenieria_industrial/article/view/7951/8110https://creativecommons.org/licenses/by/4.0info:eu-repo/semantics/openAccessoai:ojs.pkp.sfu.ca:article/79512025-12-19T21:06:56Z |
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In Peru, the service sector employs 43% of the economically active population (EAP), demonstrating its importance to the national economy. This research proposes a management model based on Lean Office tools to reduce the rework rate in a consulting SME specializing in ERP. A mixed methodology is used, including service analysis, interviews with executives, and Arena® simulations. The results project a reduction in rework from 75% to 25% and a 30% improvement in delivery times. The main root causes identified include errors in the technical proposal, deficiencies in task scheduling, and defects in deliverables. The proposal includes the standardization of procedures based on PMBOK guidelines and the implementation of the 5S tool in digital environments, guiding management toward continuous improvement, operational efficiency, and service quality. |
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