Calidad de atención y satisfacció de las usuarias del servicio de obstetricia del Hospital Alberto Sabogal, 2022
Descripción del Articulo
Objetivo: Determinar la relación entre la calidad de atención y satisfacción de las usuarias del servicio de obstetricia del hospital Alberto Sabogal en el año 2022-2023. Material y métodos: El estudio fue cuantitativo, observacional, descriptivo-correlacional; conformado por una población de 499 y...
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| Formato: | artículo |
| Fecha de Publicación: | 2025 |
| Institución: | Sociedad Materno Fetal |
| Repositorio: | Revista Internacional de Salud Materno Fetal |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:ojs2.ojs.revistamaternofetal.com:article/366 |
| Enlace del recurso: | http://ojs.revistamaternofetal.com/index.php/RISMF/article/view/366 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Calidad de la atención de salud Acceso y evaluación de la atención en salud Satisfacción del paciente |
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Calidad de atención y satisfacció de las usuarias del servicio de obstetricia del Hospital Alberto Sabogal, 2022 Quality of care and satisfaction of users of the obstetrics service at Alberto Sabogal Hospital, 2022 Qualidade do atendimento e satisfação das usuárias do serviço de obstetrícia do Hospital Alberto Sabogal, 2022 |
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Objetivo: Determinar la relación entre la calidad de atención y satisfacción de las usuarias del servicio de obstetricia del hospital Alberto Sabogal en el año 2022-2023. Material y métodos: El estudio fue cuantitativo, observacional, descriptivo-correlacional; conformado por una población de 499 y una muestra de 218 mujeres. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y SERVQUAL y SERVHOS como instrumentos, el primero mide la calidad de los servicios recibidos mediante el análisis de las expectativas y percepciones de los usuarios en base a dimensiones y el segundo mide la satisfacción del usuario. Para el análisis estadístico se utilizó Excel 2019 y SPSS 25 con una prueba de correlación para datos ordinales. Resultados: Se demostró con el 99% de confianza y según el coeficiente Rho de Spearman (rho=0.596) que existe una relación directa y moderada entre calidad de atención y satisfacción en las usuarias del servicio de obstetricia del hospital Alberto Sabogal. Los resultados fueron similares para cada una de las dimensiones de la calidad de atención y satisfacción. Conclusiones: La calidad de atención tiene una relación directa y moderada con la satisfacción de las usuarias del servicio de obstetricia del hospital Alberto Sabogal en el año 2022-2023. |
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Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y SERVQUAL y SERVHOS como instrumentos, el primero mide la calidad de los servicios recibidos mediante el análisis de las expectativas y percepciones de los usuarios en base a dimensiones y el segundo mide la satisfacción del usuario. Para el análisis estadístico se utilizó Excel 2019 y SPSS 25 con una prueba de correlación para datos ordinales. Resultados: Se demostró con el 99% de confianza y según el coeficiente Rho de Spearman (rho=0.596) que existe una relación directa y moderada entre calidad de atención y satisfacción en las usuarias del servicio de obstetricia del hospital Alberto Sabogal. Los resultados fueron similares para cada una de las dimensiones de la calidad de atención y satisfacción. Conclusiones: La calidad de atención tiene una relación directa y moderada con la satisfacción de las usuarias del servicio de obstetricia del hospital Alberto Sabogal en el año 2022-2023.Objective: To determine the relationship between the quality of care and satisfaction of users of the obstetrics service of the Alberto Sabogal Hospital in the year 2022-2023. Materials and methods: The study was quantitative, observational, descriptive-correlational; made up of a population of 499 and a sample of 218 women. For data collection, the survey technique and SERVQUAL and SERVHOS were used as instruments, the first measures the quality of the services received by analyzing the expectations and perceptions of users based on dimensions and the second measures user satisfaction. For statistical analysis, Excel 2019 and SPSS 25 were used with a correlation test for ordinal data. Results: It was demonstrated with 99% confidence and according to Spearman's Rho coefficient (rho = 0.596) that there is a direct and moderate relationship between quality of care and satisfaction in users of the obstetrics service of the Alberto Sabogal Hospital. The results were similar for each dimension of quality of care and satisfaction. Conclusions: Quality of care has a direct and moderate relationship with the satisfaction of users of the obstetrics service at the Alberto Sabogal Hospital in 2022-2023.Objetivo: Determinar a relação entre a qualidade do atendimento e a satisfação das usuárias do serviço de obstetrícia do hospital Alberto Sabogal no ano 2022-2023. Material e métodos: O estudo foi quantitativo, observacional, descritivo-correlacional; composto por uma população de 499 e uma amostra de 218 mulheres. Para a coleta de dados utilizou-se a técnica de pesquisa e como instrumentos SERVQUAL e SERVHOS, o primeiro mede a qualidade dos serviços recebidos analisando as expectativas e percepções dos usuários com base nas dimensões e o segundo mede a satisfação dos usuários. Excel 2019 e SPSS 25 foram utilizados para análise estatística com teste de correlação para dados ordinais. Resultados: Demonstrou-se com 99% de confiança e segundo o coeficiente Rho de Spearman (rho=0,596) que existe uma relação direta e moderada entre qualidade do cuidado e satisfação nas usuárias do serviço de obstetrícia do hospital Alberto Sabogal. Os resultados foram semelhantes para cada uma das dimensões da qualidade do cuidado e da satisfação. Conclusões: A qualidade dos cuidados tem relação direta e moderada com a satisfação das utentes do serviço de obstetrícia do hospital Alberto Sabogal no ano 2022-2023.Sociedad Materno Fetal2025-03-19info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionArtículos de investigación que van de acuerdo a la política editorial de la revista.application/pdfhttp://ojs.revistamaternofetal.com/index.php/RISMF/article/view/36610.47784/rismf.2025.10.1.366Revista Internacional de Salud Materno Fetal; Vol. 10 Núm. 1 (2025); o17-24International Journal of Mütterliche und fetale Gesundheit; Vol. 10 Núm. 1 (2025); o17-24International Journal of Maternal and Fetal Health; Vol. 10 Núm. 1 (2025); o17-24Revista Internacional de Saúde Materna e Fetal; Vol. 10 Núm. 1 (2025); o17-242519-9994reponame:Revista Internacional de Salud Materno Fetalinstname:Sociedad Materno Fetalinstacron:RISMFspahttp://ojs.revistamaternofetal.com/index.php/RISMF/article/view/366/425Derechos de autor 2025 Revista Internacional de Salud Materno Fetalhttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0info:eu-repo/semantics/openAccessoai:ojs2.ojs.revistamaternofetal.com:article/3662025-05-06T06:10:30Z |
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