Diseño de la solución para la optimización de la gestión de pallets en la cadena de suministro de una empresa de higiene personal

• Autor: Espinoza Amorin, Farid
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Pontificia Universidad Católica del Perú
• Repositorio: PUCP-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/32954
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12404/32954
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Control de procesos--Mejoramiento; Logística empresarial; Economía ambiental; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

El estudio tiene como propósito diseñar una solución integral que optimiza la gestión de pallets en la cadena de suministro de una empresa del sector de higiene personal. Se justifica por las pérdidas económicas y operativas derivadas de la baja tasa de retorno de pallets en Essity, que ascienden a unos 280 000 € anuales. El objetivo es incrementar la tasa de recuperación del 15% al 40% mediante estrategias que fortalezcan la eficiencia operativa y la coordinación entre actores internos y externos. El trabajo se basa en principios de gestión logística sostenible y mejora continua, considerando los pallets como activos estratégicos dentro de un modelo de economía circular. Se aplica una metodología mixta: análisis cuantitativo de los registros de entregas y devoluciones de 2024, junto con entrevistas semiestructuradas a personal de logística, almacén y atención al cliente. Esta combinación permite identificar causas de pérdida, vacíos procedimentales y oportunidades de coordinación en la recuperación de activos. Los resultados proponen tres líneas de acción: mejorar la comunicación interdepartamental y con el operador logístico, implementar un sistema de recogida trazable y formalizar acuerdos con clientes para la devolución de pallets. Se espera aumentar la tasa de retorno al 40 %, reducir pérdidas en más del 30 % y duplicar los acuerdos formalizados, contribuyendo a la eficiencia económica y ambiental. El estudio concluye que una gestión estructurada y colaborativa de activos logísticos fortalece la competitividad y la sostenibilidad, y abre paso a soluciones futuras como el alquiler de pallets o la facturación por no retorno.