Modelo ProLab: YEA Soluciones, Propuesta de modelo de negocio para asistencia virtual y capacitación en el uso de canales digitales de bancos y entidades financieras para personas mayores de 45 años.

• Autores: Sánchez Calcina, Yeny Liliana, Barra Mollocondo, Jesús Alfredo, Mamani Canaza, Ever
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Pontificia Universidad Católica del Perú
• Repositorio: PUCP-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/30939
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12404/30939
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Servicios financieros--Perú; Servicios digitales; Educación financiera; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En Perú, las personas mayores de 45 años, especialmente en regiones rurales como Puno, enfrentan grandes barreras para acceder a los servicios financieros digitales. A pesar de representar una parte significativa de la población, este grupo ha visto decrecer su inclusión financiera, lo que se traduce en un menor uso de productos crediticios, cuentas de ahorro y medios de pago digitales. El miedo y la desconfianza, sumado a la escasez de soporte agrava la situación. Este problema limita el acceso a capital y oportunidades de crecimiento económico. YEA es un asistente virtual diseñado para personas mayores de 45 años que desean usar los canales digitales financieros de manera segura y confiable. Agrupa información imparcial sobre productos y servicios financieros en un solo lugar. Y, ofrece una experiencia personalizada que se adapta al nivel tecnológico del usuario. Con asesoría en tiempo real y módulos interactivos promueve un aprendizaje progresivo, simula transacciones bancarias para que los usuarios ganen confianza sin temor a errores. Y, se complementa con alertas personalizadas sobre ofertas y fallas en los servicios financieros según hábitos y necesidades de cada usuario. Para demostrar la deseabilidad, factibilidad y deseabilidad de YEA se plantearon siete hipótesis; que fueron aceptadas. Algunos resultados relevantes de deseabilidad fueron que, el 92% de los usuarios consideró muy relevante recibir capacitación, el 96% usaría frecuentemente YEA, el 83% consideró útil que reúna información de todos los bancos y entidades financieras en un solo lugar, el 80% se reportó satisfecho, el 92% estuvo dispuesto a contratar el servicio. Mientras que, en factibilidad la ratio VTVC/CAC fue de 8.77 y la parte operativa tuvo un ratio de DM/CO de 2.01. En viabilidad se obtuvo un VAN de 1’433,320.53 y un riesgo de 3%. Para desarrollar YEA se necesita una inversión inicial de S/105,607, se presupuestó que el 60% se obtenga mediante préstamo a largo plazo y el 40% restante con aporte propio de los socios. La TIR del negocio es de 238.13%. YEA tiene un impacto social porque impacta en los ODS cuatro y nueve, con un IRS total de 55.6% y un VAN Social de S/ 16,764,964.86.