Evaluación crítica de la defensa del consumidor financiero en el marco del Código de Protección y Defensa del Consumidor

• Autor: Pinilla Velásquez, Ana Milena
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Pontificia Universidad Católica del Perú
• Repositorio: PUCP-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/32892
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12404/32892
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Protección del consumidor--Legislación--Perú; Sistema financiero--Perú; Administración financiera; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.05.01

Este trabajo de investigación evalúa la adecuación de la definición actual de "consumidor final" en el contexto de las nuevas relaciones de consumo, particularmente en el sector financiero peruano. A medida que las plataformas digitales, la banca en línea y los productos financieros complejos transforman la interacción entre proveedores y consumidores, surge la necesidad de revisar el marco normativo existente, específicamente el Código de Protección y Defensa del Consumidor, para garantizar una protección efectiva de los derechos de los consumidores. Mediante un enfoque metodológico integral que incluye la argumentación jurídica y estudios de casos, se identifican las deficiencias de la definición actual y su falta de alineación con el artículo 65 de la Constitución, que reconoce la protección del consumidor como un derecho fundamental. El análisis también revela brechas significativas en la protección de los consumidores financieros y la atención a sus quejas y reclamos. Se concluye que es fundamental revisar y actualizar la definición de "consumidor final" para reflejar las dinámicas actuales del mercado, incluyendo aquellas relacionadas con el comercio electrónico y la economía colaborativa. Finalmente, se proponen estrategias para fortalecer la protección del consumidor financiero, como la mejora de la educación financiera, el fortalecimiento de la supervisión del mercado y la implementación de normas que promuevan la transparencia en la información. Estas acciones son esenciales para garantizar un entorno financiero más seguro y accesible para todos los ciudadanos en Perú.