Desarrollo de un panel web de analítica de datos basado en Power BI sobre la satisfacción del cliente con el servicio de autobuses urbanos de la ciudad de Ambato-Ecuador

Descripción del Articulo

Esta investigación se centra en el desarrollo de un panel de análisis de datos utilizando Power BI para evaluar la satisfacción del cliente con los servicios de autobuses urbanos en Ambato, Ecuador. El estudio aborda la brecha entre la sostenibilidad percibida y la calidad del servicio en el sistema...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Junta Andagana, Christian Joseph, Avila Armijos, William Eduardo
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Escuela de Posgrado Newman
Repositorio:NEWMAN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.epnewman.edu.pe:20.500.12892/1207
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Materia:Análisis de Datos
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description Esta investigación se centra en el desarrollo de un panel de análisis de datos utilizando Power BI para evaluar la satisfacción del cliente con los servicios de autobuses urbanos en Ambato, Ecuador. El estudio aborda la brecha entre la sostenibilidad percibida y la calidad del servicio en el sistema de transporte público de Ambato y las experiencias reales de los ciudadanos. A pesar de que investigaciones anteriores destacan la calidad del servicio, las persistentes quejas e insatisfacción de los usuarios subrayan la necesidad de mejoras significativas en el sistema de transporte urbano. Los aspectos clave cubiertos en este trabajo incluyen la metodología empleada, el marco teórico, los alcances y limitaciones del estudio, y la importancia de variables como la satisfacción del consumidor, la gestión de la movilidad y los indicadores de satisfacción. La investigación también profundiza en las fases de modelado BPMN, recolección y análisis de datos, y ofrece conclusiones y recomendaciones para la modernización del transporte urbano en Ambato. Con la implementación de este panel de análisis de datos se pretende no sólo mejorar la eficiencia operativa en el transporte urbano sino también elevar la satisfacción de los usuarios, asegurando un servicio de calidad que satisfaga las necesidades reales de la comunidad. Este estudio contribuye a cerrar la brecha entre las reclamaciones de servicios y las experiencias de los usuarios, allanando el camino para un sistema de transporte urbano más receptivo y eficiente en Ambato
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Este estudio contribuye a cerrar la brecha entre las reclamaciones de servicios y las experiencias de los usuarios, allanando el camino para un sistema de transporte urbano más receptivo y eficiente en Ambatoapplication/pdfspaEscuela de Posgrado NewmanPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Escuela de Posgrado Newman - EPNreponame:NEWMAN-Institucionalinstname:Escuela de Posgrado Newmaninstacron:NEWMANAnálisis de DatosSatisfacción del UsuarioPower Bihttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.00Desarrollo de un panel web de analítica de datos basado en Power BI sobre la satisfacción del cliente con el servicio de autobuses urbanos de la ciudad de Ambato-Ecuadorinfo:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUhttps://orcid.org/0009-0002-4600-649441657229https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacionhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro612207Angulo Bustinza, Harold DelfinLeo Rossi, Ernesto AlessandroEC/1804714796EC/1804218889Ingeniero en Sistemas, Ingeniero en ciencias de la computaciónGestión en tecnologías de la informaciónEscuela de Posgrado NewmanORIGINALTF_Christian Joseph Junta Andagana.pdfTF_Christian Joseph Junta Andagana.pdfapplication/pdf1988088https://repositorio.epnewman.edu.pe/bitstream/20.500.12892/1207/1/TF_Christian%20Joseph%20Junta%20Andagana.pdf6f28c5301b9035e2366a7fa60a5b2ac6MD51Formulario de autorización_Christian Joseph Junta Andagana_WilliamEduardo AvilaArmijos.pdfFormulario de autorización_Christian Joseph Junta Andagana_WilliamEduardo AvilaArmijos.pdfapplication/pdf142317https://repositorio.epnewman.edu.pe/bitstream/20.500.12892/1207/2/Formulario%20de%20autorizaci%c3%b3n_Christian%20Joseph%20Junta%20Andagana_WilliamEduardo%20AvilaArmijos.pdf78a8e612bc0e54df09310aac325a6a19MD52Turnitin-Christian Joseph Junta Andagana_WilliamEduardo AvilaArmijos.pdfTurnitin-Christian Joseph Junta Andagana_WilliamEduardo AvilaArmijos.pdfapplication/pdf12936636https://repositorio.epnewman.edu.pe/bitstream/20.500.12892/1207/3/Turnitin-Christian%20Joseph%20Junta%20Andagana_WilliamEduardo%20AvilaArmijos.pdf214aab0fde0b3d28332b6f858234b61dMD53Autorización del Director para Tesis o Trabajo de investigación - 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Junta.pdf.txtAutorización del Director para Tesis o Trabajo de investigación - Junta.pdf.txtExtracted texttext/plain3472https://repositorio.epnewman.edu.pe/bitstream/20.500.12892/1207/15/Autorizacio%cc%81n%20del%20Director%20para%20Tesis%20o%20Trabajo%20de%20investigacio%cc%81n%20-%20Junta.pdf.txt9bc0d9fbed5c0b22fc419b92f20c9796MD515Acta de defensa Christian Joseph Junta Andagana.pdf.txtActa de defensa Christian Joseph Junta Andagana.pdf.txtExtracted texttext/plain5378https://repositorio.epnewman.edu.pe/bitstream/20.500.12892/1207/17/Acta%20de%20defensa%20Christian%20Joseph%20Junta%20Andagana.pdf.txt86994fc720b27ab7d692d0c64f3a891dMD517Declaración de Lectura de Linemientos_Christian Joseph Junta Andagana_WilliamEduardo AvilaArmijos.pdf.txtDeclaración de Lectura de Linemientos_Christian Joseph Junta Andagana_WilliamEduardo AvilaArmijos.pdf.txtExtracted texttext/plain1464https://repositorio.epnewman.edu.pe/bitstream/20.500.12892/1207/19/Declaraci%c3%b3n%20de%20Lectura%20de%20Linemientos_Christian%20Joseph%20Junta%20Andagana_WilliamEduardo%20AvilaArmijos.pdf.txt805bf1fc4183089740ad821d97e5f900MD519Declaración de Originalidad Grupal -Christian Joseph Junta Andagana_WilliamEduardo AvilaArmijos.pdf.txtDeclaración de Originalidad Grupal -Christian Joseph Junta Andagana_WilliamEduardo AvilaArmijos.pdf.txtExtracted texttext/plain2487https://repositorio.epnewman.edu.pe/bitstream/20.500.12892/1207/21/Declaraci%c3%b3n%20de%20Originalidad%20Grupal%20-Christian%20Joseph%20Junta%20Andagana_WilliamEduardo%20AvilaArmijos.pdf.txtee587fe223c6d0667968c3c85ef769c3MD521Acta de defensa William Eduardo Avila Armijos.pdf.txtActa de defensa William Eduardo Avila Armijos.pdf.txtExtracted texttext/plain5376https://repositorio.epnewman.edu.pe/bitstream/20.500.12892/1207/25/Acta%20de%20defensa%20William%20Eduardo%20Avila%20Armijos.pdf.txt3b616aa44e0b16f526a333de7f039715MD525Autorización_WilliamEduardo Avila.pdf.txtAutorización_WilliamEduardo Avila.pdf.txtExtracted texttext/plain3468https://repositorio.epnewman.edu.pe/bitstream/20.500.12892/1207/27/Autorizaci%c3%b3n_WilliamEduardo%20Avila.pdf.txte1423d76bc881a84d9a6d68b034e7c86MD527THUMBNAILTF_Christian Joseph Junta Andagana.pdf.jpgTF_Christian Joseph Junta Andagana.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4840https://repositorio.epnewman.edu.pe/bitstream/20.500.12892/1207/10/TF_Christian%20Joseph%20Junta%20Andagana.pdf.jpgcd145f6e038aea1c3292141accf202f7MD510Formulario de autorización_Christian Joseph Junta Andagana_WilliamEduardo AvilaArmijos.pdf.jpgFormulario de autorización_Christian Joseph Junta Andagana_WilliamEduardo AvilaArmijos.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5415https://repositorio.epnewman.edu.pe/bitstream/20.500.12892/1207/12/Formulario%20de%20autorizaci%c3%b3n_Christian%20Joseph%20Junta%20Andagana_WilliamEduardo%20AvilaArmijos.pdf.jpg76fa56893c54664fa754600dfe2b9d4aMD512Turnitin-Christian Joseph Junta Andagana_WilliamEduardo AvilaArmijos.pdf.jpgTurnitin-Christian Joseph Junta Andagana_WilliamEduardo AvilaArmijos.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4891https://repositorio.epnewman.edu.pe/bitstream/20.500.12892/1207/14/Turnitin-Christian%20Joseph%20Junta%20Andagana_WilliamEduardo%20AvilaArmijos.pdf.jpg7fe0836243d31fcbebe4e0c2a9e6cbd9MD514Autorización del Director para Tesis o Trabajo de investigación - 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