Plan de negocio : "Evaluación e implementación del servicio de mensajería in house, en el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi)"

• Autores: Cano Aristondo, Frank, Delgado Aparicio, Laura, Delgadillo Ayala, Judith Anni, Salinas Huett, Renato, Solís Bravo, Mario
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2016
• Institución: Universidad ESAN
• Repositorio: ESAN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.esan.edu.pe:20.500.12640/500
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12640/500
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Canales de distribución; Optimización; Logística; Empresas públicas; Servicios de entrega de documentos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Habiendo tomado conocimiento que en el Indecopi se realiza el servicio de mensajería a través de una empresa contratada, servicio que tiene como característica principal la ineficiencia en la entrega de los documentos y la devolución de los cargos, lo que conlleva al incumplimiento de los plazos de ley, insatisfacción de los clientes internos (áreas usuarias del servicio) y lo clientes externos (administrados), que esperan recibir sus documentos de forma predecible, oportuna y confiable por parte del Indecopi, se identificó una oportunidad de mejora del servicio de mensajería, a través de la implementación del servicio de mensajería in house, o una mensajería mixta in-house y a través de una empresa contratada.