Renovación digital y estrategias de fidelización para ONG ́s sociales: caso Medlife Perú

• Autores: Monja Cordova, Dhayelly Bhayoleth, Flores Montenegro, Jesus Eduardo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2026
• Institución: Escuela de Educación Superior Tecnológica Privada Toulouse Lautrec
• Repositorio: EESTPTL - Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.tls.edu.pe:20.500.12826/2756
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12826/2756
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Comunicación estratégica; Desarrollo sostenible; Fidelización del cliente; Organizaciones no gubernamentales; Participación social; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.01; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.04.05

Fortalece la sostenibilidad de las organizaciones sin fines de lucro mediante una propuesta de innovación que establece la renovación digital y estrategias de fidelización para el caso MEDLIFE Perú. La investigación aborda la limitada presencia digital y la falta de mecanismos efectivos de retención que afectan la captación de donantes y voluntarios, proponiendo una transición hacia una gestión de impacto transparente y tecnológicamente integrada. A través de un desarrollo basado en las metodologías Design Thinking y Lean Startup, se articuló una plataforma interactiva que combina paneles de impacto, herramientas de trazabilidad emocional y pasarelas de donación seguras. Esta solución materializa un enfoque de triple balance al potenciar el valor social de las comunidades vulnerables, asegurar la viabilidad económica mediante la fidelización recurrente y optimizar recursos mediante un ecosistema 100% digital. Durante la etapa de experimentación, la validación de prototipos de alta fidelidad y narrativa visual confirmó un incremento significativo en la percepción de confianza y la intención de participación de los usuarios. Se concluye que la solución optimiza la conexión emocional con el donante, recomendando la implementación gradual del ecosistema y el monitoreo constante de métricas de interacción para asegurar un sistema de fidelización permanente.