Intellectual capital and quality of service at the Faculty of Business Sciences at the Private University of Tacna

• Autor: Peñaloza Arana, Eloyna Lucia
• Formato: artículo
• Fecha de Publicación: 2014
• Institución: Universidad Privada de Tacna
• Repositorio: Revista UPT - Veritas et Scientia
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:ojs2.172.30.101.191:article/250
• Enlace del recurso: http://revistas.upt.edu.pe/ojs/index.php/vestsc/article/view/250
• Nivel de acceso: acceso abierto

Objective: The present research was conducted in order to determine the influence of intellectual capital in the quality of service in the Faculty of Business at the Private University of Tacna 2012. Method: The work corresponds, whose level corresponds to relational and non-experimental design , transactional , and that it was the period 2012. For this purpose we considered the information obtained through the application of the questionnaire measuring instrument for assessing the intellectual capital and the quality of service provided in FACEM, which were applied to teachers and students with technical survey, using the Likert scale. After the phase of analysis and interpretation of the results was determined that in the Faculty of Business Studies of the Private University of Tacna, intellectual capital significantly influences the quality of service, 2012. The measurement models 24 scale indicators for intellectual capital, and 9 to competitiveness, and it is found that the set of intellectual capital assets have a positive influence on competitiveness. Result: They have determined that the brainpower evaluated through its human, structural and relational capital size is adequate and the quality of service according to dimensions tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy is perceived as fair by students and teachers the FACEM. Conclusions: Definite emphasize the enhancement of intellectual capital to provide better quality of service and thereby convert the FACEM in model school at the Private University of Tacna.
Objetivo: El presente trabajo de investigación se llevó a cabo con el propósito de determinar la Influencia del Capital Intelectual en la calidad del servicio en la Facultad de Ciencias Empresariales en la Universidad Privada de Tacna 2012. Método: El trabajo corresponde a una investigación de nivel relacional; y el diseño es no experimental, transeccional, ya que se trabajó el período 2012. Para tal propósito se consideró la información obtenida a través de la aplicación del instrumento de medición del cuestionario para evaluar el capital intelectual y la calidad de servicio que se brinda en la Facultad de Ciencias Empresariales, los cuales fueron aplicados a los docentes y alumnos con la técnica de la encuesta, utilizándose la Escala de likert. Finalizada la fase de análisis e interpretación de los resultados se determinó que en la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Privada de Tacna, el Capital Intelectual influye significativamente en la calidad de servicio. El modelo de medición consta de 24 indicadores de escala para capital intelectual y 9 para competitividad; y se comprueba que el conjunto de activos del capital intelectual ejercen una influencia positiva en la competitividad. Resultado: Se han determinado que el capital intelectual evaluado a través de sus dimensiones capital humano, estructural y relacional es adecuado; y la calidad de servicio según dimensiones elementos tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía es percibido como regular por los estudiantes y docentes de la FACEM. Conclusiones: Preciso enfatizar en el potenciamiento del capital intelectual para poder brindar una mejor calidad de servicio en la Universidad Privada de Tacna.