Evaluation of the management system and proposal of Balanced Scorecard in a higher educational institution

• Autores: SANTISTEBAN SALAZAR, Mirtha Yvis, SANTISTEBAN SALAZAR, Nelson César, ARRASCO BARRENECHEA, Magnolia Anacarina, LLASHAG ADÁN, María
• Formato: artículo
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad César Vallejo
• Repositorio: Revista UCV-HACER
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:ojs.pkp.sfu.ca:article/2627
• Enlace del recurso: http://revistas.ucv.edu.pe/index.php/UCV-HACER/article/view/2627
• Nivel de acceso: acceso abierto

The adoption of appropriate strategic management models in higher education institutions is necessary. The objective was to evaluate the management and propose a strategic management model based on the balanced scorecard in a public institution of higher education in Bagua Grande. Observational, descriptive, intentional and cross-sectional study, carried out in 2012. The sample consisted of 5 managers, 7 administrators and 15 teachers, intentionally selected. Institutional management was evaluated by SWOT analysis and surveys of managers, administrators and teachers validated by Cronbach's alpha. 100% of the managers surveyed indicated an unequal distribution of resources between areas, ignorance of financial goals, inadequate management style; administrative officials indicated ignorance of objectives or goals in their area (85.7%), lack of leadership (71.4%), disinterest in occupational hygiene (71.4%); while teachers mentioned an inappropriate relationship between managers (66.7%), inadequate planning and organization of teamwork (53.3%), lack of concern for the needs of students (53.3%). It is concluded that the evaluation detected staff dissatisfaction in relation to the management system and the proposed balanced scorecard allowed defining the objectives, indicators and strategic goals for each perspective with an adequate alignment with the institutional mission and vision, which would result in an improvement of the strategic management of this institution.Keywords: balanced scorecard, strategic map, management system, higher education institution.
Es necesaria la adopción de modelos de gestión estratégica apropiados en las instituciones de educación superior. El objetivo fue evaluar la gestión y proponer un modelo de gestión estratégica basado en el balanced scorecard en una institución pública de educación superior en Bagua Grande. Estudio observacional, descriptivo, intencional y transversal. La muestra estuvo conformada por 5 directivos, 7 administradores y 15 docentes, seleccionados intencionalmente. La gestión institucional se evaluó mediante análisis FODA y encuestas a directivos, administradores y docentes validados por el alfa de Cronbach. El 100% de los directivos encuestados señalaron distribución inequitativa de recursos entre áreas, desconocimiento de metas financieras, inadecuado estilo directivo; los administrativos indicaron desconocimiento de objetivos o metas de su área (85.7%), falta de liderazgo (71.4%), desinterés por la higiene ocupacional (71,4%); mientras que los docentes mencionaron inapropiada relación entre directivos (66.7%), inadecuada planificación y organización del trabajo en equipo (53.3%), despreocupación por las necesidades de los estudiantes (53.3%). Se concluye que la evaluación detecto insatisfacción del personal en relación al sistema de gestión y el balanced scorecard propuesto permitió definir los objetivos, indicadores y metas estratégicas por cada perspectiva con un adecuado alineamiento con la misión y visión institucional, lo que daría como resultado una mejora de la gestión estratégica de esta institución.Palabras Clave: cuadro de mando integral, mapa estratégico, sistema de gestión, institución de educación superior.