En la presente investigación consiste en la aplicación de los distintos conocimientos académicos obtenidos en los cinco años de estudios de la carrera Ingeniería Industrial con la finalidad de elaborar un conjunto de propuestas que permitan la optimización de los procesos para mejorar el servicio brindado y así incrementar en nivel de satisfacción de los clientes en un taller de mantenimiento mecánico de vehículos de carga pesada. El objetivo de la presente investigación es realizar un diagnóstico y en base a este elaborar un conjunto de propuestas de mejora para un taller de mantenimiento mecánico con el fin de lograr la optimización de sus procesos y elevar el nivel de satisfacción de los clientes. Para alcanzar este objetivo se utilizó metodologías de mejora continua como el Ciclo de Deming y herramientas utilizadas en el Lean manufacturing como la metodología 5´s, ...