La investigación presentada como objetivo principal analizar la importancia del manejo de los recursos virtuales en docentes del nivel primario de la institución educativa 3023 “Pedro Paulet Mostajo” San Martín de Porres -2021, estando regida bajo el enfoque cualitativo, tipo básico con diseño fenomenológico, siendo la muestra empleada de diez personas (seis docentes, dos madres de familia, un acompañante y una subdirectora), empleando las entrevistas a cada uno de ellos. Los resultados obtenidos de esta investigación corresponden a que el nivel de manejo de los docentes del nivel primario correspondiente a recursos virtuales se ubica en nivel básico e intermedio. Adicionalmente, con respecto al nivel de logro del uso del Zoom se encuentran en los niveles C: Inicio, B: en proceso y A: esperado; y con respecto al Google Meet, están en el nivel B: en proceso y A: esperado.

Este proyecto de Investigación tiene la finalidad de mejorar la productividad en el Proceso de Atención de Reclamos, en donde se identificó que el nivel de Atención de zonas fue de 87.5% y el índice de Productividad de 62.4%., impactando en las ventas de los pedidos; ya que las Asesoras se niegan a pagar el monto total de la Boleta de Venta, que no contiene el descuento en los bancos, por la no gestión de la emisión del descuento aplicado a su cuenta de pago. La propuesta de mejora inicia con la identificación de la problemática existente y baja productividad que se tiene en el área de Atención de Reclamos. Luego de aplicar la matriz de enfrentamiento de criterios y de priorización, se concluyó que la mejor Metodología para mejorar la productividad fue aplicar el Estudio de Trabajo. La metodología de este proyecto de investigación es de tipo explicativo, donde se analiza ...