En el presente trabajo se analiza la importancia de un correcto manejo y gestión del vínculo relacional entre las instituciones educativas superiores privadas con los clientes y consumidores de este servicio educacional. Para la obtención de un trato y comunicación adecuadas con los padres de familia y estudiantes, es fundamental destacar la utilización del enfoque CRM, el cual permitirá generar valor tanto para el cliente, como un beneficio y utilidad económica para la organización. Inicialmente, realizamos una revisión, compilación y análisis conceptual acerca de los diversos estudios enfocados en el marketing relacional y la adecuada administración de sus relaciones con los clientes, para lo cual se toma en cuenta el reconocimiento de las necesidades y deseos de cada uno de ellos, además del nivel de satisfacción y lealtad que representan para la empresa. Es importante r...

En el presente trabajo se desarrolla como primer y principal objetivo, la relación entre la fidelización del cliente y el valor marca para el consumidor de una empresa textil, resultando en el posicionamiento, la percepción de marca, la identificación del cliente con los productos, entre otros, que resultan de suma importancia para asegurar el éxito en la empresa de estudio. El diseño que se desarrolló en esta investigación es no experimental de corte transversal, con un enfoque cuantitativo, empleando como instrumentos las encuestas por cada variable de estudio, las que fueron aplicadas a las 70 empresas que son parte de la cartera de clientes de la empresa de estudio. Tras el análisis estadístico se presenta como principal resultado que, en cuanto a la lealtad, la conativa y comportamental, resaltan con un 94.3% de los encuestados, que señalan tener una fuerte lealtad hacia ...