La presente tesis titulada: “La calidad del servicio y su incidencia en la satisfacción de los usuarios de la Mesa de Partes del Instituto del Mar del Perú (IMARPE), Callao, 2021”, es de enfoque cuantitativo, tipo aplicada, de nivel descriptivo y diseño no experimental. La población de la investigación estuvo constituida por 114 usuarios de la Mesa de Partes del IMARPE, la muestra fue determinada de manera probabilística obteniendo un resultado de 88 personas. Para recolectar los datos en relación al comportamiento de las variables calidad del servicio y satisfacción del usuario, se eligió como técnica de recolección de datos la encuesta y se empleó como instrumento de recolección de datos un cuestionario el cual estuvo constituido por 18 ítems con escala de valoración de Likert. El análisis de resultados se efectuó mediante el empleo de codificación y tabulación d...