La presente investigación tuvo como problema medir el grado de relación entre la calidad de servicio percibida por el consumidor y su lealtad de compra en la empresa ZR BUSINESS GROUP SAC, Lima periodo 2015, el objetivo fue medir el grado de relación entre dichas variables, la hipótesis planteada fue que el grado de relación entre dichas variables es significativa , el tipo de investigación fue aplicado y el nivel descriptivo correlacional, el diseño fue descriptivo correlacional, que consistió en recoger información sobre la calidad de servicio percibida por los clientes de dicha empresa y la lealtad de compra, la muestra es no probabilística y estuvo compuesta por 210 clientes de dicha empresa en 4 distintas sucursales divididas de acuerdo a la afluencia de público, como técnica principal se utilizó la entrevista siendo su instrumento el cuestionario, a fin de confiabiliza...