En el contexto de una empresa del rubro de cementos en crecimiento y con alto nivel de automatización y uso de tecnologías se identificaron problemas relacionados con quejas e insatisfacción de usuarios producto de incidentes repetitivos que afectaban la disponibilidad de los sistemas de información y operación ocasionando pérdidas económicas. Tras un análisis, se identificaron deficiencias en los procesos de gestión de incidentes, problemas y cambios. El presente trabajo aborda el proyecto de diseño e implementación de nuevos procesos de gestión de incidentes y problemas basados en ITIL v3 2011 en un nuevo sistema ITSM. A medida que los lineamientos de priorización de atención de incidentes alineados a la necesidad del negocio comenzaron a aplicarse junto con un proceso más robusto, los resultados de resolución de los incidentes mejoraron alcanzando, al tercer mes de la ...

El panorama de riesgos en el campo de la ciberseguridad está en constante evolución, volviéndose cada vez más complejo y abarcando un mayor alcance. En vista de esta situación, resulta fundamental establecer estrategias que permitan optimizar la eficiencia y maximizar el retorno de inversión en soluciones de ciberseguridad. Los modelos matemáticos pueden ser clasificados en dos categorías principales: determinísticos y estocásticos. Cada tipo de modelo produce resultados diferentes debido a sus enfoques y suposiciones subyacentes. Estos resultados contribuyen a mejorar la estrategia de la gestión de riesgos desde una perspectiva de reducción de vulnerabilidades, costos y riesgos, sin embargo, en la práctica, pueden resultar complejos de interpretar ya que las métricas e indicadores de eficiencia a menudo resultan abstractos y poco adecuados para el contexto empresarial. El ...