El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de una municipalidad del sur de Perú durante el año 2025, considerando además las dimensiones valor percibido, confianza y cumplimiento de expectativas. La población estuvo conformada por 102 usuarios que realizaron trámites en dicha municipalidad, trabajando con una muestra probabilística de 81 usuarios seleccionados de manera aleatoria simple para garantizar representatividad. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con un diseño no experimental, transversal y de nivel correlacional. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de encuesta con un cuestionario tipo Likert validado por juicio de expertos y con alta confiabilidad (alfa de Cronbach > 0.80), aplicando posteriormente pruebas de normalidad de Kol...