El objetivo principal de esta investigación es desarrollar una propuesta de chatbot para mejorar la gestión de incidencias informáticas en la empresa 3R Telecom SAC, la investigación se enmarca en un enfoque descriptiva, de tipo básica, y utiliza un diseño no experimental de corte transversal, este enfoque descriptiva permite cuantificar y analizar los datos sin manipular variables, enfocándose en describir la problemática actual en la gestión de incidencias, la muestra utilizada consiste en 30 clientes seleccionados mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia, en los resultados, se observa que el 96.67% de los clientes considera que la implementación de un chatbot mejorará significativamente la atención al cliente, mientras que el 93.33% indica que el sistema actual requiere cambios. Además, el 83.33% de los clientes cree que la satisfacción mejorará con la i...