El objetivo de la presente tesis de investigación es desarrollar un conjunto de propuestas para describir el software que su funcionalidad esté acorde con las necesidades e intereses de los usuarios, siendo de mucha utilidad en las instituciones estatales que se ven limitadas por el recurso económico. Es así que se ejecutó el análisis, diseño, desarrollo e implementación de un software para el proceso de gestión en el Área de Módulo de Atención al Cliente para las órdenes de servicio en la Dirección de Estudios Especiales - Ministerio de Transportes y Comunicaciones. El software para el proceso de gestión de órdenes de servicio en el Área de Módulo de Atención al Cliente de la Gestión de la Calidad del laboratorio en la Dirección de Estudios Especiales – Ministerio de Transportes y Comunicaciones, permitió realizar un mayor análisis de los datos ingresados, para ...