El presente trabajo de investigación esta aplicado en la empresa comercial Corporación Erika E.I.R.L. El principal problema que se encontró es que no existe planificación y control adecuado en la realización de sus actividades, lo que generó una serie de problemas a nivel operativo, consecuentemente está generando conflictos internos, afectando negativamente al logro de sus objetivos. Así mismo se determinó que el gerente no comunica la misión y visión de la empresa, lo que genera que los trabajadores realicen su trabajo de acuerdo a sus propias expectativas. La implementación del Balance Scorecard en la empresa CORPORACIÓN ERIKA E.I.R.L., le permitirá mejorar su capacidad gerencial y consecuentemente mejorar sus procesos internos. Comenzando con la comunicación de la misión y visión de la empresa a sus colaboradores, para lograr un objetivo común. Para realizar esta in...