El presente proyecto de investigación se desarrolla con la finalidad de mejorar el proceso de garantías en la empresa Automotores Gildemeister del Perú S.A., la cual cuenta con sede principal ubicada en Jr. Cristóbal de Peralta N° 968, en el distrito de Santiago de Surco 15023, Lima – Perú. Es representante oficial de la marca Hyundai en el Perú desde el año 2003 y es actualmente la segunda marca más vendida del Perú, según informe de ARAPER. El área de Servicios y Repuestos da soporte a una de las actividades clave de la empresa que es el servicio post-venta. Este servicio implica los mantenimientos correctivos y preventivos, atención de garantías y la responsabilidad por el servicio de terceros en planchado y pintura. Para lograr optimizar el proceso establecido se tendrá que enfocar en los puntos con más deficiencias, los cuales son la gestión de reporte al fabrican...