Debido al Estado de Emergencia nacional causado por la crisis sanitaria del COVID-19, la SBS dictó los Oficios Múltiples N° 11150-2020-SBS y N° 11170-2020-SBS mediante los cuales se facultó a las entidades del sistema financiero la reprogramación unilateral de los créditos minoristas previo análisis del perfil crediticio del beneficiario. En esa línea, la investigación tiene como objetivo explicar la implicancia de los Oficios Múltiples N° 11150-2020-SBS y N° 11170-2020-SBS en la reprogramación unilateral de los créditos no revolventes y el deber de información de las entidades bancarias entre marzo a julio de 2020, de manera que utiliza el enfoque cualitativo de tipo básico o teórico para describir los hechos y analizar el problema. Asimismo, se emplean instrumentos de recolección de datos como el análisis documental y las entrevistas a una población de 10 profesion...