Para el presente trabajo de investigación se detalla el desarrollo de un datamart para la el centro de atención al usuario del ministerio de educación de la sede central, debido a que la situación institucional previamente a la implementación de un datamart en la unidad de atención al usuario se presentaban deficiencias en las atenciones al usuarios en los niveles de servicios y el escalamiento jerárquico. El objetivo de esta investigación fue determinar la influencia de un Datamart para la mejora de atenciones en el centro de atención al usuario del ministerio de educación de la sede central. Por ello, se describe previamente aspectos teóricos sobre la gestión de incidentes basados en el marco de referencias ITIL, así como las metodologías que se utilizaron para el desarrollo del datamart la cual se aplico la metodología HEFESO por ser una metodología hibrida para la imp...