El presente estudio, buscó diseñar un Modelo de Transformación Digital, incorporando Machine Learning para mejorar la Satisfacción de Clientes del sector PYME, se trata de una investigación no experimental, que permite el diseño de un modelo de transformación digital basado en metodologías existentes y que ayuden a tener procesos más eficientes, y tener clientes más satisfechos. Para esta investigación se estudiaron metodologías y buenas prácticas de modelo de transformación digital como son: metodología Agile Digital Transformation (ADT), metodología ADKAR y la Digital Transformation Framework. El resultado obtenido fue el diseño de un modelo nuevo, el cual fue validado con la aplicación de un caso de estudio en una PYME. Posterior al análisis estadístico respectivo se obtuvo una mejora significativa del 32.13% en la satisfacción con la propuesta respectiva