El objetivo principal de este estudio fue determinar los niveles de satisfacción del usuario en la relación médico paciente en el área de medicina interna del Hospital Hugo Pesce Pescetto de Andahuaylas, 2023. La investigación es de tipo descriptiva, transversal, diseño no experimental. Se procedió a la recolección de datos a través de la encuesta SERVQUAL validado según RM 52-2011 MINSA, donde se considera 5 dimensiones los cuales son; fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles. El usuario calificó las expectativas, en referencia a la importancia que esperó recibir en base a 22 interrogantes. Después de recibir la atención en consulta externa, calificó su percepción usando una escala del 1 al 7, considerando 1 como la menor calificación y 7 como la mayor. La población estudiada fueron los usuarios externos atendidos en el área de medi...