Objetivo: Determinar si existe relación entre los factores (edad, sexo, nivel de instrucción, consultorio, tipo de enfermedad, lugar de residencia, tiempo de traslado) y la satisfacción en usuarios del laboratorio del Hospital Regional Honorio Delgado. Ámbito: Laboratorio clínico del Hospital Regional Honorio Delgado Arequipa. Población: Pacientes de consultorio externo con orden médica para examen laboratorial diciembre 2018. Muestra por conveniencia según criterios de inclusión, 147 los participantes. C. de inclusión: Mayor de 19 años, procedentes de consultorio externo. C. de exclusión: Pacientes que no concluyeron la toma de muestra, quechua hablantes. Tipo de estudio: prospectivo, transversal observacional. Tipo explicativo correlacional. Procedimiento: previos consentimientos pertinentes se sensibilizaron a los pacientes y se entrevistó. Instrumento: Servqhos, adaptaci...