Un hospital es una organización que produce servicios de salud en el que se desarrollan procesos múltiples y complejos, por lo que se hace necesario generar acciones para fortalecer y mejorar estructuras y procesos gerenciales hospitalarios con énfasis en el proceso de toma de decisiones, es por ello que la calidad es un concepto clave hoy en die para los servicios hospitalarios. No es posible hablar de buena gestión, sino se incorpora un sistema de mejora continua de la calidad, ya que hay suficiente evidencia para afirmar que dichos programas de mejora continua son un instrumento para elevar la eficiencia clínica y económica. El objetivo de productividad que el hospital debe alcanzar, supone desarrollar las actividades que tiendan a mejorar los resultados clínicos, aumentar el impacto social de éstos y hacer el mejor uso de los recursos disponibles. La búsqueda de la excelenci...