La investigación tiene como objetivo principal proponer la implementación del marketing interno como factor clave para la optimización de la calidad de servicio ofrecida por el estudio jurídico H y M asesoría legal. El estudio jurídico H y M asesoría legal se dedica a brindar apoyo y asesoría legal especializada a personas naturales y jurídicas; para lo cual cuenta con un staff de profesionales especializados en las diferentes áreas legales garantizando a los clientes la defensa de sus derechos. La investigación está sostenida en un paradigma cuantitativo, desde un enfoque positivista, nivel de investigación aplicada, tipo descriptivo con el propósito de comprobar la influencia entre las variables, la hipótesis y los objetivos de investigación. El diseño es no experimental y la técnica e instrumento de investigación es la encuesta y la ficha de observación; las cuales...