En la siguiente investigación se propuso como objetivo analizar el uso de la banca móvil y su relación con la satisfacción del cliente del Banco de la Nación en la ciudad de Arequipa. En la actualidad los clientes del sector financiero buscan optimizar sus transacciones usando la tecnología. No obstante, las instituciones financieras promueven una innovación permanente para satisfacer las necesidades de sus clientes. Para este estudio se realizó un tipo de investigación no experimental con una orientación cuantitativa de alcance correlacional considerando una muestra probabilística de 384 clientes de la entidad financiera, la técnica que se empleó para la recopilación de datos fue la encuesta mediante el instrumento cuestionario mediante adaptaciones del modelo TAM, ACSI y ECSI con una escala de Likert de 5 niveles. Para el respectivo análisis se utilizó un programa de cÃ...

La Banca electrónica constituye una herramienta importante para realizar operaciones bancarias desde dispositivos móviles, ATMs, Banca por internet, etc. De los cuales no se sabe que tan capacitado se encuentra el cliente para el uso de estos canales o si se encuentran satisfechos por los servicios brindados de parte del Banco de Crédito del Perú. Ultimamente las instituciones financieras se encuentran preocupadas por los constantes cambios, es así que empiezan a diseñar aplicativos, mejorar las páginas web, mostrar mayor accesibilidad para los clientes tradicionales y millennials. Por eso se formuló la siguiente pregunta: ¿Cuáles la satisfacción de los millennials sobre los productos y servicios que ofrece el BCP mediante el uso de la tecnología en la ciudad de Arequipa Metropolitana 2018?, el mismo que tiene como objetivo conocer el nivel de dificultad o simplicidad que cue...