La presente tesis se enfoca en el análisis del subproceso de emisión de documentos, en nuestro caso se realizó en la Universidad de Ciencias y Humanidades, los principales problemas que se presentaron son los siguientes: los tiempos demasiado prolongados, ya que en promedio la entrega de estos documentos toman entre 7 a 10 días, a su vez se observó que existe un inadecuado control de dicha documentación, ya que esta se encuentra almacenada en folios lo que conlleva a que su búsqueda tienda a ser más tediosa para el trabajador; otro factor más identificado es que debido a lo anteriormente mencionado se genera demasiada confusión al momento de la gestión de los documentos. Para dar frente a estos problemas iniciamos con el análisis de la situación actual mediante business process management con lo que conseguimos identificar otros problemas inmersos en el subproceso, asegurand...