En este trabajo de tesis se obtendrá como principal objetivo el desarrollo de un Aplicativo Móvil, para la atención de reclamos en servicios eléctricos por parte de los clientes de la empresa Electro Sur Este SAA. Para fines de estudio considero como muestra de población a 379 clientes de una población de 27102 clientes, 15 Técnicos de atención de reclamos en servicios eléctricos de la mencionada empresa. La presente investigación es de tipo aplicado, el diseño de investigación es pre experimental, La técnica de recolección de datos fue mediante encuestas y como herramienta se emplearon cuestionarios los cuales fueron aplicados antes y después de la puesta en funcionamiento del aplicativo móvil, las preguntas del cuestionario se hicieron en base a preguntas cerradas, con la escala de medición de Likert y datos cuantitativos, así mismo se usó la distribución normal par...