La importancia de la gestión logística, en los almacenes toman mayor relevancia ante las diferentes necesidades de las personas tanto en productos como en servicios. En la actualidad, afrontando una emergencia sanitaria, la COVID-19 ha evidenciado las falencias que poseen las entidades del sector público y privado para brindar servicios de calidad, y es que surge la incógnita, que es la calidad, de quien depende, como se percibe, etc. La defino como el cumplimiento de las cualidades de un producto (producto se refiere también a servicio) frente a los requerimientos de un cliente. La presente investigación se aplicó dentro de los almacenes de la dirección general de gestión del riesgo de desastres y defensa nacional en salud (en adelante DIGERD) del MINSA, la cual es una dirección general que tiene la responsabilidad de tener a disposición la oferta flexible del MINSA ante una ...