La presente tesis detalló el desarrollo de un sistema web para mejorar el proceso de incidencias en la municipalidad de Independencia, ya que la situación de la organización antes de la implementación del sistema web presentaba deficiencias en cuanto a la búsqueda y control de cada incidencia y reincidencia en la municipalidad de Independencia, que a su vez les dificultaba y demoraba en la búsqueda de algún técnico que le brinde una adecuada solución. El objetivo de esta investigación fue determinar la influencia de un sistema web para mejorar el proceso de incidencias en la municipalidad de Independencia. Por ello, en la presente tesis, se describió los aspectos teóricos del control de incidencias, además de la metodología a utilizar para el desarrollo del software del sistema web, en este caso la metodología adoptada fue la de Scrum, ya que fue la que más se acomodó a ...